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    行程中常見問題

    1.到達目的地后會有人接送么?
    您好,您到達目的地后會有專門的工作人員接送的,您不用擔心。
    2.如果沒人接送我們該如何應對?
    您好,如果您到達之后沒有人接機的話,您可以跟我們出團通知上面的緊急聯系人聯系,我們會在第一時間去處理。
    3.***(目的地)的民俗和民風怎么樣呢?
    您好因為目的地的不同,當地的風俗也不一樣,因此您可以根據自己的目的地來咨詢顧問。
    4.如果出現酒店超售該怎么辦呢?
    您好,一般情況下酒店是不會超售的,但是不幸發生了超售的情況的話,我們會在第一時間進行三方(游客 酒店 旅行社)協商處理。
    5.如果酒店和餐標和合同描述不相符怎么辦?
    您好,如果酒店和餐標和合同描述不相符,您可以跟旅行社進行協商處理,如處理不滿意您可以向上級部門進行投訴維權。

    退團、退款政策:
    1.周邊旅游線路退款、退團政策出發前不足4天(不含雙休日及法定假日)的,提出退訂、人數減少或其它項目改變,將根據實際情況收取車位損失費用,退還扣除車位損失的剩余團款;特殊人群如有門票優惠政策(以當地政策為準),您可持有相關證件,由導游協助在景區門口做相應退款。行程中如您自愿取消部分景點,將不退還相應費用。贈送項目如不能成行,不做任何退款。如有需要,請與導游或錦途旅游網客服專員確認相關事宜 國內長線退款、退團政策以下情況可全額退款:出發日期7日以外(周末、節假日等旅游旺季除外),或因旅行社原因不能成團。行程中因老年證、軍官證、學生證、教師證等證件產生優惠的,將退還成本價與優惠價之間差額;行程中所含景點、用餐、住宿等項目如不參加需提前告知導游,未產生的費用當地現退;因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能進行,未產生的費用當地現退。

    以下情況不退款:出發前1日以內退團,費用不退;項目如遇天氣、航班時間等不可抗力因素不能成行,費用不退;航空票為團隊折扣票,開票后不得簽轉、更改、退票。旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能及時搭乘交通工具的,視為自愿放棄,費用不退;
    內蒙古等地由于當地旅游接待費用的特殊性,以下情況費用不退:常規團,景點為套票贈游景點,行程中因游覽時間不夠的原因,其他景點不作游覽,費用無法退還,所有證件發生的優惠也一律不退;因當地地接時節的特殊性、團隊退餐必須提前二天以上,否則不予退費;若您自愿取消行程或中途離團,一律視為自動放棄,車費、餐費、景點門票均無法退還;如因特殊情況需離團,需補收離團費100元/天/人,行程內任何優惠一律不退。
    以上退款標準如遇周末、節假日等旅游旺季特殊情況,需按實際產生損失核計。
    2.退款方式;
    退款到賬時間:
    退款方式 退款到賬時間,現金 3個工作日內。 如超過退款到賬時間仍未到賬可咨詢,內蒙古錦途旅游網客人專屬客服顧問。
    對私匯款 7個工作日內 退款信息內蒙古錦途旅游網客人專屬客服顧問。
    對公匯款 7個工作日內 7個工作日內
    在線支付(支付寶/微信支付) 客人使用支付寶賬戶里的錢付款的財務完成退款后款項即時到客人的支付寶賬戶 
    客人使用銀行卡通過支付寶平臺付款的按銀行卡的退款流程操作借記卡:財務完成退款后的5-7個工作日 信用卡:財務完成退款后的7-15個工作日  
    說明:我公司財務完成退款時間為7個工作日內
    3.維權投訴及建議投訴、建議請撥打內蒙古錦途智旅科技有限公司 客服電話:0476-8780077,我們的客服人員會記錄并受理。

     

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